我爱我家领跑中介投诉榜.源泉

原标题：我爱我家领跑房产中介投诉榜：签约后不负

过户特别快，但之后他们就有点不负了，后期手续拖了很长时间才办完。 北京白领周蕊在谈到自己通过北京我爱我家房地产经纪有限公司（以下简称 我爱我家 ）买房的经历时颇为感慨。

在我爱我家、北京房地产经纪有限公司（以下简称 链家 ）均工作过的肖明告诉法治周末，无论是租赁还是买卖业务，我爱我家的一些工作人员在后续服务上往往并不像成单前那么积极。

这样的服务情况，在某种程度上带来了这样的 恶果 ：北京市住建委近日公布了《201 年11月份被投诉前10名房地产经纪机构名单》中，我爱我家位于榜首，此外链家、中天置地等品牌也都悉数登榜。

我爱我家为何身居投诉榜榜首？北京市住建委还表示，此后将按月公示曝光被投诉前10位的房地产中介机构，我爱我家等房产中介机构又将如何应对？

如何借鉴先进经验协同发展对此，伟业我爱我家集团（我爱我家隶属于该集团）副总裁胡景晖在接受法治周末采访时进行了全面回应，并表示我爱我家将积极进行改进工作，近期还将向北京市住建委提交一份相关报告。

消费者因何投诉

与周蕊的感觉类似，友 雪中送碳0 近日也在微博 上对我爱我家的服务颇有感慨： 签约前使出浑身解数让你签约，等你把中介费一交就等，不管出现什么问题，他们都会一拖再拖。

但周蕊最后并没有选择投诉，因为我爱我家虽然在后续服务上出现了拖延，但是这并没有让她感觉自己遭受了太大损失。

那么，究竟什么样的情况下消费者才会选择去投诉？

在肖明看来，无论买房或者租房，只有当消费者感觉到自身权益受到较大伤害时，才会选择以投诉的方式进行维权。

房地产律师刘子孺告诉法治周末，相比于房屋的买卖，租赁业务的服务周期较长，会伴随在整个租房过程中，因此纠纷往往出现在租房业务当中。

胡景晖也坦言，在201 年11月关于我爱我家的投诉中，房屋买卖方面的投诉只有两起，与该公司一个月上千单的成交量相比，占比不到千分之二。

多年在北京租房生活的徐晶告诉法治周末，她租房过程中与中介的纠纷主要是中介以各种理由扣留押金。据徐晶介绍，她曾经通过规模较小的中介公司租房，即使合同正常到期，押金也基本拿不到，或者只能拿到很少一部分： 他们会说你把房屋弄脏了，或者是弄坏了屋子里的各种配套设备，有些时候根本就是无中生有。

胡景晖告诉法治周末，公司对此次投诉进行了分类，发现问题也主要集中在租赁业务中的押金退还上面。

据胡景晖介绍，有一些租户会中途退租，中途退租本身就属违约，这在合同里已经明确说明，因为违约给公司造成损失，公司自然会在押金上做一些处理。此外公司也想过很多办法进行应对，比如让租户自己甚至我爱我家的工作人员帮忙转租以减小损失，但如果这样还没有成功，往往就只能按照合同约定来扣除押金。

还有一种情况是房客突然退房后，由于水费、电费、燃气费等不能当场结清，就会暂时不退押金，这也导致了很多租户的不满。 胡景晖表示， 其实很多费用的结算需要一定的处理时间，但这并不意味着押金就不退了，等结算清楚后肯定是要如数退还的，我爱我家绝不会以此来为自己额外牟利。

中介的后续服务跟不上也很容易导致投诉产生。 肖明也告诉法治周末， 为了促成租房交易，中介有时候会刻意隐瞒房屋存在的问题，当租户住进去发现这些问题后，中介常常不及时解决问题或者根本不给解决问题。

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