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国内电商排名被甩出前十，国美还剩多少机会

最后一次检查资料是否齐全继国美因价格欺诈遭国家发改委开出20万元罚单被曝光后，围绕电商行业是否还要依靠价格战的话题再一次在行业中响起。事实上，近年国美一直与京东对标低价，但摆在面前的规模鸿沟依旧未能填平。国外数据统计站Alexa()根据最近3个月的平均值对国内电商排名显示，国美排名第11位，淘宝、天猫、京东排名前三。

按照国美欲在三年内实现独立上市的发展规划，如何重唤老牌零售国美电器的风采，扛起触大旗，还需国美加速寻找出路

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低价诱惑降低

喋喋不休的价格战，难免让消费者感到视觉疲劳，但电商平台依旧乐此不疲。登录国美官可以看到，在天天比价栏目，、数码电脑、大家电、超市等类目都有爆款商品进行比价。

据了解，从2014年国美喊出比价京东贵就赔300，到去年推出聪明购比价系统，国美无论从宣传还是促销活动上一直将京东视为头号竞争对手。但根据双方财报显示，两者之间依然存在巨大鸿沟。

根据国美电器半年报显示，今年上半年，国美电器线上贡献GMV达到人民币133亿元，同比增长101.2%。其中，移动端GMV同比增长206%，移动端GMV占国美比例达65%。相较而言，京东二季报显示，集团实现GMV 1604亿元，较去年同期增长47%。此外，根据苏宁二季报显示，公司报告期内实现线上平台实体商品GMV 327.57亿元，同比增长80.31%，其中自营商品销售收入256.31亿元，开放平台实现商品交易规模为71.26亿元。

开放落后一步

北京商报了解到，京东从2010年12月推出开放平台，凭借自建物流渠道率先开拓市场;苏宁于2013年2月正式更名为苏宁云商，大刀阔斧地推行线上线下融合，抢占战略高地，并于同年6月推出招商平台苏宁云台。相较而言，尽管去年国美提出全零售体验 战略升级，加速线上线下供应链衔接，大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化等布局策略，但毕竟因起步时间较晚，失去了先发优势。

在具体业务方面，以线上商超领域为例，今年7月，国美联手大润发飞牛加码快消品零售，欲与天猫、京东三分天下。但对于早在2012年便已开始布局的天猫超市，以及在去年投资永辉又拿下1号店的京东来说，国美显然又是棋慢一步。国美副总裁黄向平曾表示，与飞牛的合作只是国美在快消百货领域的第一步。但在这个瞬息万变的电商行业当中，留给国美追赶的时间显然已经不多。

服务水平待提升

在中国电子商务研究中心特约研究员、电商行业专家赵占领看来，电商之间的竞争还停留在价格战的层面，且预测在相当长时期内，价格战仍将是竞争的首要手段。但他也表示，未来电商企业间的竞争终将向服务和产品质量的方向转移。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台此前公布了接收到的国美投诉案例，投诉内容包括未提供发票、售后不作为、私自取消订单、无故冻结账号等问题。

其中一则案例显示，林先生称5月13日在国美选购松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗机1台。收到洗碗机后，28日安装师傅上门，开箱发现洗碗机已损坏。林先生打给国美说明情况，国美要求安装师傅开证明，后再进行退换货处理。由于国美未提供正式发票，安装师傅拒绝开具证明。林先生再打给国美要求解决此事，国美却转而说，货已签收，签收单上已要求现场验货，并且实际的商家是国美的合作商家，他们无法处理。

北京商报调查京东、苏宁等一些主流电商平台以及消费者发现，购后的退换货并没有太多限制，能够出具正常退换货理由的，均可实现退换货。毕竟，提升顾客体验，才能维护顾客忠诚度。在获取用户成本增加、顾客忠诚度降低的大背景下，做好顾客服务才能真正赢得市场。