用户满意度仅人工智能成行业救.蹭飞

P2P用户满意度仅8.95% 人工智能成行业救星？

在被负面充斥的P2P行业中，用户对平台的满意程度也并不乐观。据融360《维度》公布的最近一份调查显示，P2P理财用户满意度仅8.95%。

2017年政府工作报告指出要高度警惕互联金融的风险，这是互联金融连续第4年被写进政府工作报告，也反映出国家越发重视互联金融行业的风险防范。在监管逐步落地、行业逐渐步入正轨的过程中，P2P平台需要根据监管政策不断进行自我调整和提升，才能更好地迎接新时代的挑战。在面对新形势，不少P2P平台打出了与人工智能结合的招牌揽客。不过目前来看，“P2P+智能”的转型之路看起来美好，但是仍处于起步阶段，而“智能投顾”模式更是在2016年就曾被证监会点名敲打，人工智能能否成为行业救星仍需观察。

P2P平台野蛮生长，用户满意度低

早在2016年3月15日，央视315晚会12315与登记情况关键字就显示，P2P贷受到众多消费者的投诉

，投诉关键字排第四名。虽然今年315晚会，央视并没有“点名”互联金融，也没有谈及贷，但是过去的一年互联金融、贷行业乱象频发，行业裸贷、骗贷、高利贷，暴力、艾滋催收，跑路，虚假宣传等问题频出。

P2P爆雷事件频发，行业遭遇信任危机。来自360旗下猎平台数据显示，截至到2016年12月31日，贷问题平台数量累计已达到3201家，占平台总数65.8%，平均每月92家平台“爆雷”。其中，失联跑路及提现困难的平台共计260家。全年P2P络借贷行业成交额近19544亿元，而问题平台历史累计涉及的投资人数近50万人，涉及贷款余额约为265.8亿元。P2P爆雷事件不仅使投资者遭受了财产损失，还伤透了他们的心。

母亲30多岁P2P口碑较差，“诈骗”是投资人最常用的投诉关键词。在融360《维度》关于“P2P贷的整体满意度情况”的调查中，投资者的满意度仅为8.95%，还不足一成。超七成（73.71%）用户表示曾遭受过权益侵害，其中37.71%的用户表示曾经遇到过提现受限，36.57%认为自己的个人信息遭到泄露，34.86%的用户表示遇到过平台跑路，另有16.57%的用户遇到过投资项目逾期。而第三方贷资讯平台＊＊＊＊研究中心梳理P2P十大投诉热词发现，“诈骗”是投资人最常用的投诉关键词，其次是涉及资金问题的“提现困难”“逾期”。

行业自我革新：P2P+智能

随着P2P跑路事件的频发，国家针对P2P出台了多项规定，希望P2P行业能够健康发展，不过对于“一朝被蛇咬十年怕井绳”的用户而言，对当下的P2P人仍存在不少戒心。为了吸引用户，许多互联金融公司便开始思考如何利用最新科技进行金融服务革新，一些P2P平台借势给自己挂上“智能投顾”“智能资产配置”的名号，然后继续提供高回报率理财和贷业务。

据媒体报道，国内目前号称自己在做智能投顾或者智能理财的公司大约有200家，其中至少180家为原来的P2P公司。所谓的智能资产配置，是指以行业大数据为基础，采用人工智能算法为用户提供风险匹配的标准化资产组合并持续提供调整管理的顾问服务。

不少企业宣传智能投顾具备很多优势：传统的投资顾问价格高昂，但通过AI，可以帮助每个投资者做一个最优的资产组合和配置。智能投顾还会结合投资者的财务状况、风险偏好、投资目标等，通过已搭建的数据模型和后台算法为投资者提供相关投资建议，形成其个人独有的投资方式。此外，“机器人投资顾问”相比人本身而言，在投资过程中也更加的理性和冷静，注重风险。

P2P的智能时代还很远

不过，P2P融入人工智能看似美好，却藏有隐患。早在2016年，智能投顾就曾被证监会点名：一旦发现互联平台以智能投顾等名义擅自开展公募证券投资基金销售活动的，将依法予以查处。而除了监管难题外，P2P要想借助人工智能迎来另一春，时机尚未成熟。

首先，“P2P+智能”需要对行业数据进行挖掘、建模、分析，从而进行智能财富配置，而一些互联企业显然在技术上是难以达到要求的。

其次，不排除部分P2P企业“挂羊头卖狗肉”的嫌疑，那些借智能理财之名揽储的平台，本身已走在法律的边缘。

最后，不能神话“智能投顾”。智能投顾要追求大概率的获胜，是在争取资金安全的前提下，去搏取最大的“浮动收益”。直接的结果就是，其在收益上并不会特别突出。

不过，对于P2P平台试图运用人工智能来解决行业一些痛点的做法是值得提倡的，不过需要量力而为，切莫为了宣传而宣传。