家装时代起航齐家网或将取缔天猫模式权衡

家装O2O时代起航 齐家或将取缔天猫模式0

随着齐家9.9家装节的成功举办，家装电商被推向了一个新高潮，也正式宣告了家装020时代的到来。自天猫、京东等惹火家装市场，也曾不断探索适合家装行业的电商运营模式，但似乎一直难以针对家装行业特征，对症下药，寻找到真正符合家居建材产业电商发展规律的良方。

笑笑之后 以天猫为例，2011年，天猫便曾在北京开设爱蜂巢家装电商体验馆，但却由于种种原因，难以做大。随后，又试图强行借助他人线下渠道，来打通自已的020通路，严重损害了经销商和传统卖场利益，遭到联合抑制，只能一直徘徊在伪020的道路上。

没有线下体验店，始终是天猫模式的短板。这个时候，齐家以家装行业多年团购、集采的专业基因，杀入电商战场，举办9.9家装节，以特有的020线上线下一体化模式引起了消费者关注。有业内人士认为，齐家或将在家装电商领域取缔天猫模式。

线下体验正击痛点

此次齐家的“99家装节”，40城线下互联门店联动助阵，恰好弥补了天猫没有线下体验馆的缺陷。通过门店端、PC端、移动端和智能电视端等全渠道运作，“线上下订线下体验、线下挑货线上查询、线上比价线下买单”的新模式，真正实现了线上、线下一体化的无缝对接。

消费者可以提前登陆齐家官方站比价格、看配置，可以直接下单，也可以现场体验挑选产品。通过扫描现场店铺的二维码进行同款产品的比较，甚至可以查看该产品的用户评论。借助齐家APP，可以随时上传测量数据和定制信息，浏览订购商品。从测量到用户反馈，再到物流的整个流程，用户都可以随时随地完成。这种新兴的020模式，极大地分流了消费者对传统天猫家装节的注意力。

售后摆脱“最后一公里”难题

另外，由于家装建材行业重体验的特征，天猫商城一直遭遇“最后一公里”服务难题，装修者可以拿到上的价格，却无法享受当地实体店的服务。一方面，家居建材商品最后一公里运输损耗大、时间长，消费者等待不起;另一方面，线上购买大件商品缺少体验，消费者在等待期间往往失去信心，选择退货。据不完全统计，2013年“双11”从络平台购买家居建材商品的无理由退货比例超过50%。

而齐家的线下门店联动模式，不但可以解决消费者难以亲身体验、现场感受购产品的难题，也同时可使消费者充分享受线下门店的就近售后服务，摆脱家装电商死于“最后一公里”的尴尬。

非淘品牌增强质量保障

天猫模式的另一困境是淘品牌的不可信任性。由于商家入驻门槛低，淘品牌种类繁多、鱼目混杂，产品层出不穷。从山寨品牌到一线品牌，让消费者眼花缭乱。

齐家则承诺要保障入驻商家的档次。据悉，此次入驻齐家9.9家装节的千余行业认知品牌，都是经过严格筛选的。除了基本的三证齐全，齐家还对每个商家的服务能力和生产能力进行评估，发现生产或服务能力满足不了用户需求的，第一时间停止其接单，保证其质量。

不以“虚假”销售拼价格

连年掀起的价格大战，也令消费者对天猫促销是否有“猫”腻，产生了怀疑。有细心消费者发现，同样的一款商品，在天猫的不同店铺里，价格参差不齐，甚至相差极大。而据知情人士透露，天猫在过去家装行业促销季中，都存在着大量的虚假折扣现象，提高售价后再折扣的价格经常会比平时更贵。

另外，天猫要走高大上，其中一条就是要放弃低价和折扣促销的路线，通过价格维度淘汰过低价格的宝贝和主营低端产品的天猫店铺。天猫的搜索机制会优先推荐价格高一点的商品。也就是说，天猫现在的搜索机制有了一个最低价的要求，商品和商铺价格必须达到那条红线，否则将被淘汰。

而齐家则于此次家装节中提供价格的特搜服务。针对齐家商城中除非标定制品以外的促销商品，用户可以搜罗全所出售的同品牌型号的商品进行价格对比，淘宝C店、腾讯拍拍因无法确定商品真假与质量，故不列入举证范围。消费者举报商品若齐家商城不是最低价，经站核实，举报成功后站对被举报的商家做出相关处罚并且友可获得双倍赔偿。

以上所述的种种优势，似将助力020模式在家装电商领域走得更远。而提出全新020模式的齐家，究竟是否会取缔天猫，以专业姿态成为家装电商领域的龙头老大，业内人士及消费者仍须拭目以待。

（来源：太平洋家居）

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