15中国消费者被骗报告分析LED灯具网购新时代

日前，中央电视台 15晚会播出，包括汽车4S店 小病大修 、诈骗、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被4.过渡问题逐一曝光。不久前，国家质检总局《关于2014年 种产品质量国家监督抽查情况的通报》显示了，质检总局组织开展了羽绒服装等 种产品质量国家监督抽查中，普通照明用自镇流荧光灯的不合格产品检出率高于25 %，照明不合格率在10.6%至20%之间。 而据了解，在上销售的灯具更是有 0%以上的不合格产品，面对这假冒伪劣的LED灯具，消费者肿么办呢？

不久前《企鹅智酷》发布了 上 15 全民大调查 ，调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。针对广大中国3.隐藏文本还是隐藏不了民，就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析，从一线城市到县城乡村，各处消费者对购的反应。

一.半数中国消费者遭遇欺诈后 忍了

56. %的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了 不投诉，忍了 。对于这一比例为何比之前购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。

在所有投诉行为中，选择 通过销售渠道 的消费者占比最高，达到24.8%；而选择 通过消费者维权机构 投诉的用户占比不到10%。

更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。

相信在这当中，也会有买到LED灯具的假货产品的消费者采取忍下去的，有人会说，反正就那么几块钱，也不在乎能用多久。

二．购退换货，七成用户 不顺利

对于备受关注的购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。

在精准筛选出有过购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。

因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些 非理性退换货 的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有购用户愿意 自找麻烦 。因此，即使减去少量可能的干扰，购退换货的执行现状依然令人担忧。

购的LED灯具一来是看在便宜才买的，在运输的过程中能免会磕磕碰碰，到了消费者手上时都不是那么尽如人意的，但一想到退货的运费还要自己出，都比灯的价格还高的，权衡下来，还如不不退了，且退货时商家都一定承认是他们的，退换货更是难上加难了。