移动商务绝不只是交易那么简单

移动商务绝不只是交易那么简单_名家观点_突袭

作者：贞元（公众号daosuier99)

无论从那个角度来看，智能都可能是最好的销售触发点。Nielsen的一份报告更是预测到2015年智能将成为消费者购物的主要驱动引擎。因此传统零售商要拥抱移动互联的大潮已经是不用争议的事实。

由于传统零售商具有线下门店的优势，而线下和移动端的结合能带来非常丰富的玩法，可以极大地提升消费者的参与度和忠诚度，因此我认为与移动互联相结合的移动商务对传统零售商的意义远大于电商企业。但是目前此领域最积极的基本上还都是电商企业，我们经常听到各大电商关于来自于移动端流量、订单量以及销售额数字的报道，这些数字证明了移动商务在我国的潜力。但是目前大家对移动商务的理解还基本都停留在交易的阶段，我们去看下这些电商企业的app就知道了，他们还基本上还是将app作为一个产品展示的平台，将线下或电脑上的货架搬到了移动端，移动app仅成为了另一个商品售卖的场所。这是目前我们移动应用开发的主要理念，在这种情况下移动端的最大优势没有得到利用，对消费者的影响也没有得到充分的发掘。

一个优秀的app是商家踏入移动互联大门的一个重要起点，而我们的大多数传统零售商目前连一个app都没有。国外零售商移动商务的发展是走在我们前面的，不仅大多数的商家都有自己的移动应用，而且他们已经不仅仅是把app作为商品展示的平台了，而也是一个提升购物趣味性和便捷性的工具。星巴克一直都非常重视移动互联的发展，他不仅具有功能完善、方便易用的app，而且充分利用智能的特点创新与顾客沟通的方式，在趣味中提升消费者对品牌的认知度和忠诚度。例如星巴克的app在最近新增了闹钟功能，每天早上内置闹铃响起，用户在按下“起床”键后立刻“起床”，只要在一个小时内赶到附近的星巴克咖啡馆，就能获得一杯打折咖啡，迟到作废。这个案例在微博中广为流传，堪称经典。这提醒我们app不应该只是一个展示商品和交易的平台，而应该充分利用智能的特点，真正发挥出app的威力。除了不断增加app的趣味性外，我们发现国外零售商的移动app还不断增加一些实用的功能，提升购物的便捷性，例如扫描条形码或二维码查看商品信息、评论以及库存量；线上下单店内提货；商店位置导航；室内导航以及语音导购等等。我们会在后面的文章对零售商优秀的app和其他优秀的购物类的app进行梳理。

对于希望涉足移动商务的商家来说，app是很重要的一个起点，但也只是第一个阶段。因为移动商务远非交易那么简单，也远非一个app那么简单。移动互联为消费者提供了一个深度参与的机会，也一定会影响到商家经营、管理的方方面面。因此，移动商务一定要伴随着商家价格管理策略、营销策略、渠道管理策略、客户关系管理方法乃至整个供应链端的升级和再造，必将会伴随着商家经营理念和思路的颠覆性改变。

从这一层面上讲，对于所有有志于拥抱这一趋势的商家来说，移动商务需要长远的战略规划，这不是一个短期能够实现或立即见到效果的事情。目前，最重要的一点就是不要把交易看成是app的全部，也不要把app看成是移动商务的全部。

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