互联网旅游究竟靠不靠谱容易

如果说，克强总理往国外推广最成功的是中国高铁，与之对应，国内民众最关注的当首推互联+。自今年两会出现后，这一概念拨动几乎所有产业变革的神经，雷军甚至在自己的微博上写下：互联+是一种新经济形态。

就整体市场快速扩张的旅游业而言，空间的天然距离和用户心理隔膜给互联涉足旅游领域造就了宽阔空间。经历了传统OTA、搜索平台模式后，旅游O2O已不可阻挡。3月25日，蚂蜂窝宣布完成C轮融资，累计过亿美元。去年4月，继5亿元追加投资后，同程再获2亿美元投资；之后不久，2014年5月，途牛获得纳斯达克户口。而艾瑞的最新数据显示，2014年全国旅游市场规模达3078亿元，增幅为38.9%！即便是被外界解读为大红大紫的旅游总体市场增幅只是15.4%。

然而，眼下看似热闹的互联+旅游，只是烧钱抢市场的红火，并未真正见得线下服务变革的动力，无论是OTA还是Offline，都只是把线下资源搬到线上来售卖而已，产品照旧是原来的产品，旅游服务质量和旅游体验、旅游O2O远未达到完美。近期途牛的断供危机、去哪儿遭到酒店集体抵制，闹得沸沸扬扬的背后折射出旅游平台对线下产品供应的简单依赖。从这个角度来看，互联+旅游的服务要真正靠谱，目前急需解决的问题就是怎样用互联的力量解决旅游行业线下的体验。

互联+旅游，要回到互联+，而不是简单的+互联。旅游O2O应该是，互联在游前、游中、游后发挥优势，同时通过线上的信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等反作用于线下旅游体验服务的加强，形成线上线下服务体验的闭环过程。对用户而言，旅游绝不再是订票订酒店那么简单。出发前通常对目的地缺乏了解，此阶段，丰富的资料和可信的评价是用户服务的核心；途中则需要线上线下结合的高效管理，景点周边的实时交通信息、购票排队状况、景区内游客密集程度等等。

面对移动互联下的旅游市场，用户的一站式旅游服务又该如何供应？

2015年五一期间，在云南城投（600239,股吧）旗下的曼听公园和傣族园两大精品景区推出摇一摇票务，游客只需要打开摇一摇即可接入智慧景区系统，使用支付购买门票后即可使用专用通道入园。

根据景区反馈，节假日期间景点的游客井喷早已稀松平常，庞大人流的结果往往是冗长的排队或无休止的堵车，对景点、工作人员和游客都形成了极大压力。摇一摇票务既不需要提前预约，也不需要二次排队换票，几乎消解了购票流程，且购票过程中一键关注景区，还能对游客准确后续引导。如此，既能提升景区的运营效率，又减轻景区人力投入压力，实现景区资源最大化利用。

与途牛和去哪儿遭到线下旅行社或酒店的集体抵制不同，的社交属性和作为用户极重要的生活内容，提供了契合旅游O2O的天然节点和交互空间，摆脱了其他平台不得不烧钱、低价促销等集聚人气的举动，相反，线下实体获得高效的触入口。要知道，如旅游这样的垂直领域的平台要形成效应，大抵都是价格刺激，这种模式到头来都避免不了对线下实体利益的触动，突破线下市场的心理平衡点后，旅行社断供、酒店集体抵制也就不足奇怪了。

阿里和百度都在互联+旅游密集发力，说明目前各大互联巨头都非常看重这块市场。仅以此次切入的门票市场来看，目前国内旅游景区约有3万家，门票市场规模3000多亿元，但目前线上门票预订的渗透率还很低，不超过5%。较之酒店等外部分散的配套服务利益实体不同，门票市场的利益多集中于景区自身。而且景区自身亦有强烈的通过O2O创新模式来拉动线下景区消费或应对游客集中压力的愿望，甚至传统旅游模式下侵蚀景区利益的黑导游、黑售票点等游离在规范之外的灰色利益体也会被遏制。

客观地说，云南智慧景区只是+旅游的初步尝试，虽然因其社交、新式有趣的特性，比其他互联企业有更强的线下旅游体验改善能力，但线下体验作为目前互联改造旅游行业的重要难题，要解决的难题也不小。

智能出现前，旅游与互联发生关系的只是游前信息检索、OTA预订和游后的内容分享，智能出现后，旅途中分享、导游、食宿点评以及地图等，全部出现在了人们的手中。特别是当基于LBS的服务出现之后，信息的屏障最大限度消弭，这正是移动互联对旅游行业的改变。

一支巴方调查组当天抵达布拉格 在以往线下控制的时代，由于信息壁垒和技术手段的缺乏，旅游蛋糕基本处于旅行社和服务实施商（如航空公司、酒店）混合把控的状态，很难有个性化服务和市场极致细分，用户的线下体验服务提供亦被肢解开来。这种格局直接影响到互联旅游的线下体验。传统旅游模式下，市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅，卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需。

随着用户越来越多的个性化需求被唤醒，线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，从攻略、预订、打车租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度（吃、住、行、游、购物、娱乐），都需要移动互联提供本地化的、实时化的O2O服务。

很明显，原属于传统行业范畴的旅游行业，已经成了和互联联系最为紧密的行业之一，而+旅游的尝试只是互联+旅游的开始。互联+旅游靠不靠谱，线下体验才是核心。