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35年全心全意再升级 小天鹅”智”竞全国市场

【建材】一句全心全意小天鹅陪伴了中国消费者30余年，从1978年中国靠前台全自动洗衣机的诞生到2011年品牌价值达180.01亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，历史的积淀，让小天鹅在全球洗衣机平台上的舞姿愈发光彩夺目。

2013年3月份开始，小天鹅洗衣机继续发力，在全国23个重点城市发起巡回展示活动，推动iAdd自动投放洗衣机在国内市场的进一步普及,再一次让中国消费者领略到这个品牌所焕发的勃勃生机。

大服务 全心全意永不变

作为中国洗衣机行业拥有35年品牌发展史的企业，小天鹅见证了中国洗衣机产业从无到有、从小到大、从弱到强的发展历程，也实现了在35年洗衣机发展历程中对于洗衣机产业发展趋势、技术革命的推动与开拓。

技术创新是实力，精细化管理是精髓。小天鹅洗衣机在产品研发的投入上，每年的费用投入占到其销售收入3%以上，仅以自动投放技术为例，就历时3年9个月，项目总耗资高达500余万，同时凝聚了小天鹅洗衣机200余名研发工程师的集体智慧。与此同时，新产品投入生产前，需经历88道测试项目;在产品生产时，每道工序至少要经过自检+互检+专检三道检测工序才能下线;针对全新项目的测试周期历时7个月，单品10万次寿命试验后，装机进行1000次寿命试验，其中抽屉10000次开合，按钮、旋钮10000次模拟使用、门及门锁也经过20000次开关实验，小天鹅将每一项服务都以细致入微的态度进行锻造。

口碑美誉是楷模。品质企业、良心企业、企业消费者给予小天鹅越来越多的荣誉标签，让用户的信赖度不断水涨船高。据不完全统计，截止2011年，小天鹅洗衣机用户存量已经达到4200万， 4200万用户的共同信赖和一致选择，这来源于小天鹅多年来的专注与专业，除了高品质的要求，全心全意的服务模式让众多消费者35年以来全心信赖。对此，小天鹅常怀感恩之心，2011年10月26日，全国同步开展百万重金寻找老用户活动，收到数以万计老用户的报名资料，回访众多老用户，品质+服务让众多老用户选择持之以恒的守望小天鹅，并称赞小天鹅的创新让他们寻找到了更高的品质生活享受。

售后服务是保障。小天鹅洗衣机全面覆盖售后服务各个环节，先后推出12345服务、五年包修、微笑之星、 十年无条件包修等全过程、全方位、全天候的服务工程，根据消费需求不断完善售后服务。并与全体售后人员的行为融合在了一起，实现了全年问题投诉解决率100%的优质服务成果，高效的售后服务团队成为业内满意服务的标杆。

从研发、设计、生产、销售、售后到口碑，小天鹅建立起自己专属的大服务模式，短短三十五年完成了从民族品牌向世界品牌的腾飞，而欧美的惠而浦从手工作坊到全球家电冠军花费了近百年时间，呼之欲飞的小天鹅不仅是在中国的土地上，更紧抓契机，引领洗衣机行业由中国制造向中国创造转变，起舞在全球舞台上，这是民族品牌的骄傲，更深深寄托着无数中国制造企业的梦想，让MADE IN CHINA成为品质高端的代名词。

内容除了姓名和号是变动的聚创新 全心全意汇亮点

中国民族企业家有一个通病，发展到了一定程度就会信心极度膨胀，这种鼓胀的信心可能令他们过高估计自身战略投资的准确性和抗风险能力。而事实上，这样的案例往往大多走向失败。一位财经媒体资深作家称。中国民族品牌的世界梦，不仅仅是昨天的成绩，更应该是未来的奋斗，小天鹅深谙其道。

小天鹅构建了始终与全球较优质较严苛的品质要求同步的全品质链模式，为用户打造出品质较优、性能较好、寿命较长的精品。在洗衣机市场，省水和节电是传统的产品研发路径，但是，随着智能化、个性化、多元化消费特点的不断涌现，尤其是针对洗涤剂投放，大部分消费者都不能精准把握洗涤剂的用量，常常因为过量投放洗涤剂，且漂洗不足，造成衣服上残留洗涤剂，在对衣物造成损伤的同时也不利于身体健康。所以，在保证省水节电同时还凸显智能化的洗衣机产品，成为了洗衣机市场的新生需求，小天鹅iAdd自动投放技术便应运而生。去年12月，小天鹅靠前百万台iAdd自动投放洗衣机在无锡小天鹅工厂正式下线，对于全自动洗衣机概念全面升级到智能化洗衣机，小天鹅率先交出了满意答卷。

业内专家对此也给予了高度评价，小天鹅作为洗衣机行业较有竞争力的民族品牌，不仅完成了量的突破，更实现了质的飞跃，接下来，我们应该进一步让核心技术与核心品牌实现双轮驱动向前，为正在进行的中国家电产业升级转型树立标杆，打造真正的世界品牌中国制造。

另据了解，此次在全国各重点城市举办的巡展，都会选择在当地的中心地带，一方面便于聚集人气，另一方面让体验活动更为时尚、便捷。此后按计划每周全国都会有三个新的城市同步开启小天鹅巡展活动，逐步将iAdd自动投放科技推向更为广泛的市场需求中，提升科技认知度及小天鹅品牌形象，以便让越来越多的家庭能了解并享受到该技术带来的全新智能化洗衣生活理念。