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稻香村沙琪玛商标使用混乱 消费者投诉无门

消费者在“稻香村”沙琪玛中吃出碎玻璃，准备对“稻香村”进行投诉时才发现，“稻香村”商标使用混乱，这家“稻香村”并不是“北京稻香村”。

喜欢上网购食品的王女士，这次遇到维权难题才知道原来此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”;这次问题“沙琪玛”也不同于以往百吃不厌的北京稻香村“萨其马”。商标使用的混乱，再一次让消费者受到欺骗，也让北京稻香村再次蒙受不白之冤。

事件回放：

“稻香村”沙琪玛吃出碎玻璃

据了解，北京某科技有限公司定期为员工提供零食。7月2日下午，该公司员工王美婷在公司提供的零食中选择了一块“稻香村”蛋香沙琪玛，吃了两口感觉吃到了坚硬物体，拿出来一看，是一块冰糖大小的玻璃被咬碎了，其中一部分已经被王美婷吃掉。王美婷很震惊，忙叫来同事确认。同事闻讯赶来，一看确实是玻璃，他们立刻联系了购买渠道网商1号店，1号店让王美婷拍照并发至邮箱。同事帮助拍照后发至1号店提供的邮箱，1号店客服表示，他们会联系厂家看怎么解决。

7月3日下午，一位自称是稻香村工作人员的男士联系到王美婷，说要处理此事。谁知，这个电话之后就没有了下文。尽管王美婷此后多次联系上对方，但对方不是说在开会就是在开车。王美婷感到对方态度不诚恳，于是决定通过北京稻香村官方微博进行投诉，讨要说法。

7月4日，北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投诉此事，公司领导非常重视，派专人积极联系王美婷了解和解决问题。经北京稻香村工作人员证实，王美婷吃到的“沙琪玛”并非北京稻香村公司生产的“萨其马”，该产品包装上显示的生产商是河北稻香村食品有限公司，地址在河北省石家庄市。

至此，王美婷才知道自己所吃的“稻香村沙琪玛”并不是北京稻香村公司的“萨其马”。

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