男士杨波CRM应湜与ERP并驾齐驱嘚整体运营

2010年10月10日，由国家科技部中国生产力促进中心协会、赛迪、任我行CRM、略博咨询联合发起的中国CRM10周年回顾论坛，在北京希尔顿逸林酒店银杏厅举办。

任我行软件 杨波

以下是任我行软件杨波先生的演讲实录：

尊敬各位嘉宾、田老师、我们的代理商代表和客户代表，以及我们的媒体朋友们，大家下午好!

今天，我给大家分享三个话题：第一个话题是3G时代企业的新形势，新挑战;企业信息化运营的迫切性;管人、管事需要信息化。第二话题，CRM和OA在中国的现状和趋势是什么。第三个话题，则是向大家汇报一下任我行CRM在这个行业所走过的路，取得的一些成果。

针对第一个话题，首先我们会发现，在3G时代，信息更透明化、市场更加透明化、竞争更加激烈。在以前，如果我们要买一个什么产品，往往很难知道它的价格，但现在却很容易搞清楚。举个例子来说，不久前，我要给女儿买一架钢琴，通过互联，我很快了解了关于各种品牌的钢琴的价格，甚至把出厂价都摸清楚了。因为有了信息透明，我们会发现很多传统的商业模式都改变了，企业竞争就越来激烈，谁快谁就赢。

近年来，我们会发现，在大多数企业里，基本上是80年代以前的人做是管理层，80后就是中层，90后就是普通员工了。很多年轻员工，常常表现为，白天打瞌睡，晚上在偷菜，完全跟我们60、70年代不一样。有一种强烈的感觉，伴随中国社会经济的转型，如今很多人越来越浮躁，越来越急功近利，工作上不踏实，不求上进，道理都知道，但是做的时候就做不到。赵本山可以做到不差钱，但我们的很多企业却无法做到不缺人，人很多，但人才少，企业很难培养新人，常常是公司里，人来了又走，走了又招，关键时候没有人可用;老员工老是成长不起来，所以企业缺人，人才很难培养，这一点严重阻碍了我们企业发展。

前不久，我在《中国企业家》杂志上看到一个调查，调查企业家是不是希望自己的孩子接自己的班。但他们大多数回答却是，以后不要再做老爸做的事情，多可悲!这是一手打下的江山却不让自己孩子经营，为什么?因为除了钱以外，中国的很多企业家几乎什么都没有了，企业做得太累，做项目、招投标、跑客户，从某种意义上讲，很多企业是靠老板一个人挣钱养活全公司。中国企业老板太累，管理跟不上，这是中国企业普遍一种现状。我们的很多企业老板不要说每周之到公司一天，而是他不去公司公司简直没有办法运作。

刚才田老师引用管理大师彼得-德鲁克的话讲了，企业的目标就是创造客户，企业所有利润都是来源于客户业务。然而，我们的很多企业做了多年，客户却管理得一塌糊涂，除了客户名片之外，与客户打交道的过程中什么记录都没有，业务员做一个单子，做到什么程度了?需要不需要公司其他资源支持?不知道。很多中国企业的业务规模越来越大，大到一定程度却完全失控。所以，中国的很多企业很难持续经营十年以上，自创业起超过10年的企业，今天如果还存在，会被视为幸运或正常!在当前中国社会经济处于转型或过渡的时期，广大的成长型企业迫切需要解决两大管理难题管人和管业务。要想解决这两大阻碍企业持续成长的管理难题，企业必须拥有一个行之有效的管理思路和管理工具。所以，我提出这样一个问题，企业的一把手应该做什么，企业如何做强?其实我们也经常听一些管理大师讲，一把手应该做什么?把握企业发展战略。然而什么是企业战略天猫通过站内信发出公告?管理大师却又把企业战略讲得很空洞，当你确定你方向，三五年做到什么程度就是战略，确定赢利模式，三五年做到什么目标靠谁做?企业是人做出来，没有李云龙那样的团队如何成就你三到五年目标?

其实，企业的一把手应该做什么?当你选定战略方向后，下面就是打造一个高效率的团队，而不是整天忙于各种杂事。但在我们的大多数成长型企业里，企业老板事实上是一头疲于奔命的牛。我的一个用户年营业额5亿，是做政府和部队项目的，他每天要应付各级领导，还要应付各种关系，他跟我讲：我回家吃饭叫不正常，我不回家吃饭叫正常。有一个晚上，他陪客户喝了三次酒，在路上撞了三次车，最后一次撞到马路护栏上，突然惊醒了，还是回家重要!于是，把汽车扔在路上。靠着市场机遇和企业家的努力，最近十几年来，我们的一些企业业务规模膨胀得很快，营业额做得很大，但是绝称不上强，本质上是外强中干。象当年的三株、秦池等企业就是这样，表面看似一次危机事件或资金链断裂引发重大危机，其实是内部管理出了问题。他们只是规模大了，但是本身竞争力不够强，企业如何做强?

打造一个高绩效团队运营管理管理模式其实是企业的一把手最该做的事情。如果说财务软件、ERP软件帮助很多中国企业解决了管帐的问题，那么，下面CRM软件就是继企业管清楚帐之后要掀起的第二次企业管理革命。

对此，我本人提出了企业管理四个现代化的观点：把复杂问题简单化、简单问题流程化、流程问题标准化、标准问题流程化陈豪视频拜会陈茵媺母亲 双方父母未催婚(图)。前段时间，我在中山大学EMBA班给学员讲过一次企业执行力的课。下课后，学员给我的反馈是什么呢?今天，我觉得有必要给在座的各位朋友坦诚地分享一下。当时，学员纷纷表示，那些所谓的管理大师们讲得非常好，也非常系统，但是回去以后真不知道该做什么，从那里入手来提升企业的管理水平。而听杨总讲了三个小时执行力的课后，我们觉得你是从企业中来的，你讲的东西很实用。我说：是的，我们在全国有60多万家企业客户，我们整天研究企业管理，研究执行力，所以我讲出来东西也许更通俗一些，更直白一些，但我讲执行力却简单、易行。这这几年培训公司特别火，我公司有很多来自管理培训行业的客户，这些公司的讲师讲课真的非常厉害，一节课听讲的有一千多人。因为最近几年，有了这些培训界大师，他们改变了很多企业的一把手的观念，让他们的管理经营意识得到很大的提升，但同时学员中也存在一种普遍现象课堂上冲动，课后一动不动!我发现中国的管理培训大师，他们都不讲信息化，而企业管理如果离开了信息化，企业管理就失去了一条翅膀，要想实现企业管理腾飞就相当困难。