公交消费者执掌团购网站生杀大权

千团大战 正经受史上最激烈的团购震荡期。起因源于8月份刚刚发生的高朋大规模暴力目前大盘缩量杀跌裁员事件， 其裁员范围、人数、力度在互联行业几乎是空前的， 据律师介绍， 至少有1 个地方分站整体被撤，被裁人数突破400人。

一向处于舆论风口的团购行业再次遭遇外界普遍质疑：大规模裁员是否意味团条件只有一个：“当心别被人家讹上！看看电视上那些好心不得好报的。”　　当了“名人”有个好处购冬天已经来临?团购站是否应该收缩战线减小规模?团购业的未来谁来决定?

对此，美团CEO王兴认为，在当前资本市场遇冷、团购资金链吃紧的背景下，团购站更应强化服务，只有消费者能够决定团购站生死，执掌着团购站的生杀大权。他表示， 美团始终坚持一个逻辑，即消费者第一，其次是商家，最后才是美团。美团与商家最好的共赢之道就是服务好消费者。我们甚至不关心销售额多少，不关心规模多大，我们唯一关心的就是能不能给用户提供更好的服务。

正因此，美团是业内唯一一家不做线下广告、采取保守扩张、甚至主动关闭地方分站的团购站。据近日DCCI互联数据中心发布的《2011上半年中国络团购用户调查报告》显示，美团领先对手成为消费者满意度第一的团购站，在 团购服务和售后服务水平的用户满意度 上高居榜首。王兴的上述经营逻辑得到佐证。

消费者最弱势需要放在第一位保护

团购模式类似传统B2C，连接B(商家)和C(消费者)两端。不同的是，团购站作为第三方平台，要设法满足B和C两类客户的需求，以低折扣为C端提供优质商品，在带来大量交易额的同时，也为B端实现按效果付费的宣传模式。B和C究竟哪个更重要?王兴的观点是，C更重要。

本质上这是一个C2B。C是关键，有了C就能方便地撬动B。因为这些B，比如餐厅、瑜伽馆，它们的固定成本是很高的，空着就是白空着，而边际成本很低;如果你能向它们推送用户，它们愿意并且能够给出较大的折扣。有了这个折扣，C就有动力聚集起来。 王兴解释。

美团副总裁王慧文则从团购预付费的角度解释， 在预付费模式中，消费者把钱打到团购站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的人往后放。

值得一提的是，团购鼻祖Groupon遵循的是 商家第一，消费者第二 ，王慧文称， 在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。

不急于扩张专注提升消费者满意度

把消费者放在第一位的价值观，决定了美团的一切经营活动均为让消费者满意。王兴认为，美团与其他团购站相比的一个大差别是不急于快速扩张， 因为一旦步伐过快，消费者的满意度就会降下来。 据悉，在今年 月至8月，美团只开了不足10个分站，并且在4月份还主动关了4个分站， 过多的城市会增加管理难度，也会增加我们让消费者满意的难度，今年下半年我们在这方面会更加保守。

此外，美团还是业内唯一不打线下广告的团购站。 首先在广告上一般会有承诺，同时也会带来访问量激增，消费者购买量激增，但是如果呼叫中心和其他各个流程没有准备好的话，满怀希望而来的消费者可能会失望而去。 王兴解释。

作为国内第一家上线的团购站，美团还创造了诸多业内 第一 ，是首家推出 过期退款 、 7天未消费退款 等消费保障的团购站，也是首家推出消费后5分制评价的团购站，让消费者有话语权。据消费者评分统计，美团的消费者满意度已从震荡趋于稳定，并一直呈上升趋势。