入冬以来热水器投诉增多问题集中在三大方

入冬以来热水器投诉增多 问题集中在三大方面

入冬以来，徐州市热水器故障的投诉比往年同期增多。主要反映的问题是：商品出现质量问题售后不予三包或者维修收取费用、购买的商品是假货、付款后商家不发货以及热水器失火造成财产损失等。徐州工商局12315申诉举报中心主任林希松结合相关案例给广大消费者做出提醒。

入冬以来，徐州市热水器故障的投诉比往年同期增多。主要反映的问题是：商品出现质量问题售后不予三包或者维修收取费用、购买的商品是假货、付款后商家不发货以及热水器失火造成财产损失等

。徐州工商局12315申诉举报中心主任林希松结合相关案例给广大消费者做出提醒。

案例1

漏水和内胆破裂

热水器漏水是投诉比较多的问题，因为天气寒冷将水管冻裂、内胆破裂、进出水口安装不当等问题是导致投诉的主要原因，尤其电热水器的内胆是很重要的部件，一旦破裂不能单一维修，要进行整体更换，卖家则要求消费者折旧换机，消费者意见较大。

如张先生三年前在一家专卖店买的电热水器，商家承诺整机保修3年，在去年12月底（离保修期还有6天）出现内胆漏水现象，找售后维修，维修商称没有该型号的内胆配件，可以帮其更换一个全新的热水器，但要支付一定的折旧费，消费者不认同。

林希松：根据《消法》及三包规定，在保修期内商品出现质量问题虽然在人 海中一直搜寻彼此的身影，商家应予免费维修。而如果商家提出换机的想法也应该充分尊重消费者的选择，和消费者充分协商，如果是自身原因无法维修则应该承担一部分的折旧费。

案例2

打火出现故障

有些消费者购买的热水器打火出现故障导致不能正常使用，而打火故障主要集中在燃气热水器上，打不着火、使用中不能稳定的燃烧以保持水温是主要问题。导致故障的原因有很多，水压、控制电路、没有正确安装等都会导致故障的发生。

如刘先生购买的一台燃气热水器，使用三四个月以后就出现点火经常点不着的情况，经过维修后问题还是得不到解决。

林希松：打火故障的原因有很多，所以可能售后维修点不能一次性排除故障，这就需要商家及维修点及时上门给消费者尽快找到故障点，以免故障反复发生给消费者生活带来不便，而根据《消法》及三包规定，在保修期内因性能故障连续维修两次后还是不能正常使用的，商家应给消费者换货处理。

案例3

售后服务难以保障

有些消费者的热水器出现故障后，售后服务没有及时上门维修，或者因为等待配件等原因，拖延给消费者解决，导致消费者产生不满。

如王先生去年10月买了一个燃气热水器，因故障到维修点维修朝鲜当日在平壤万寿台议事堂召开第十三届最高人民会议第三次会议，对方称没有配件，等了一个多月后告知配件还未到，消费者认为维修点故意拖延。

林希松：商品出现故障后，售后服务应在接到消费者的报修后第一时间和消费者取得联系，进行维修处理，如果因为要等待配件等原因有一定的时间，可以及时和消费者联系，取得消费者谅解，但并不是说可以无限期拖延，因为根据三包规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此依据免费为消费者调换同型号同规格产品。

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