通江县民政局三举措提高市民服务

示范区的生态环境实现了良性循环。 通江县民政局 三举措提高“12345”市民服务满意率

今年以来，通江县民政局始终坚持把“12345”市民办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断改进工作方法，提高工作效率，努力做到“件件有落实、事事有回音”，切实把办理工作做好做实。

一是健全机制，层层压实。成立了“12345”领导小组，负责组织、指导办理和考核工作。领导小组下设办公室，具体负责民政系统“12345”服务办理工作。机关各科室、局属各单位设立相应专职机构和联络员，在全局建立了上下畅通、明确的办理工作体系。

二是对标问题，强力督促整改。针对民政惠民资金的落实、低保兜底对象的精准和部分干部职工“脸难看、事难办、作风生硬”等问题，局办接到转办单后第一时间交给相关科室及时办理回复。同时，严格履行自查督办制度，针对个别件处理不及时、不彻底导致群众反复投诉的问题，启动问责督办程序，实行一月一通报。

三是规范管理，提升服务效能。建立市民投诉办件回访制度，问政于民、问需于民，分类汇总形成处理方案，大力提升服务效能。同时，严格“中转—办理—反馈”一条龙的工作流程，积极转变作风，对于市民的咨询、建议，耐心热情地答复；对于无效投诉

，及时向市民解释原因，说明理由；对于群众的合理化建议，积极采纳。今年以来，共办理“12345”市民服务投诉件11件，办结率100%，满意率达到99%，受到群众的广泛好评。（通江县民政局办公室）