工程机械产品进入满意型时代

业内人士指出，从发展的角度看，工程机械产品应进入“满意型产品”时代。就是生产企业在标准型产品基础上，根据不同建筑商的不同要求，使同一种产品演变出许多变型产品，直到能够完全满足不同用户的不同要求为止。产品不仅符合各级标准又能完全满足各种不同用户的不同要求，使用户真正满意，才算合格。就是说，衡量２１世纪产品是由用户根据是否符合各级标准以及是否满足使用要求综合确定的。

为了适应这个重大转变，建筑机械企业必须真正树立起“用户至上”和“有用户才有生产企业”的观念。因此，仅走访用户、认真听取用户意见，为用户进行售前和售后服务就远远不够了，要求产品设计者、生产制造者和现场服务者必须通晓产品用户的全部施工工艺，并了解其发展趋势，在此基础上开发出“基型产品”，根据各种不同用户的不同的施工工艺要求，在“基型产品”基础上开发出一系列的“变型产品”，以适应各种不同用户的要求。这样开发的“基型产品”加一系列的“变型产品”，合称“产品族”，以满足各种不同用户的不同需求。由“基型”加各种“变型”的“产品族”，必须按“满意型”进行规范，直到达到“名牌”水平。

２１世纪创名牌产品，多为创“名牌族”。至于是否达到名牌水平，则完全由用户的“满意度”来衡量。建筑机械制造企业所追求的目标，应该由用户因使用其生产的设备而能够创造更高的经济效益来体现：今后市场竞争胜负的决定因素，是为用户创造经济效益的高低。因此，建筑机械制造企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须与用户紧密地结成一体，全面了解并掌握工程施工工艺技术，用最优的设备和施工组织，最大限度地提高工程施工效率，不断地降低施工成本，最终使用户获得最突出的经济效益。在此基础上，制造企业经常地、有计划地对在用产品的技术性能和质量进行改进和提高，根据用户施工工艺技术的进步，不断地开发更为先进的新产品供用户使用，促使施工工艺产生革新，并促使用户的经济效益继续增长。这样就能够逐渐形成工程机械企业与广大用户之间在工作和经济合作上的良性循环。只要生产企业与广大用户之间形成这样的紧密关系，市场才能够稳定而且逐渐扩大，也就具有了不可动摇的效力。对工程机械制造企业来说，这就是自身经济效益与社会经济效益合二为一了，这也正是社会主义市场经济对企业的高标准要求。