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　　员工应为客户指引座位，保证座位舒适、整洁。如客户有特殊需求，应及时调整座位位置，以满足客户需求。

　　在客户入座后，员工应主动询问客户是否需要饮品，并及时递送。递送时注意礼仪，保证饮品温度适宜、摆放有序。

　　员工应详细介绍店内各项服务，包括美容、美发、护肤、按摩等，并针对客户需求推荐合适的服务。

　　员工应询问客户是否预约了服务，若客户未预约，应及时引导客户进行预约，以保证服务流程的顺畅。

　　员工应主动询问客户的需求，了解客户想要解决的问题，如：“请问您今天想做什么项目？有什么特别的需求吗？”

　　在客户表达需求时，员工应认真倾听，不要打断客户，以便充分了解客户的期望。

　　员工应根据客户的需求，分析客户的问题，并提供相应的解决方案。如客户需要改善发质，员工可推荐相应的护发产品和服务。

　　员工应结合客户的需求和店内服务项目，为客户提供专业建议，如：“根据您的需求，我建议您尝试我们的护发精油，它能有效改善发质。”

　　在提供专业建议后，员工应再次确认客户的需求，保证双方对服务内容达成一致。如：“请问您对我们的建议是否满意？还有其他需求吗？”

　　预约是保证顾客能够享受到高效、优质服务的重要环节。以下是美容美发店的预约流程：

　　（2）接待人员需详细询问顾客的需求，包括服务项目、预约时间、预约人数等。

　　（3）接待人员根据顾客需求，查询店内预约情况，为顾客安排合适的预约时间。

　　预约变更与取消是顾客在预约过程中可能遇到的情况。以下是美容美发店预约变更与取消的流程：

　　（1）在预约成功后，接待人员应向顾客发送预约提醒信息，包括预约时间、服务项目等。

　　（2）在预约前一日，店内工作人员应再次发送预约提醒信息，提醒顾客做好准备。

　　（3）预约当天，接待人员应通过电话或短信方式，再次确认顾客是否按时到店。

　　（4）如顾客未按时到店，接待人员应主动联系顾客，了解原因，并视情况调整店内服务安排。

　　美容美发师应热情接待客户，询问客户的需求和洗发护理的要求，了解客户是否有特殊头皮状况或过敏史。

　　（4）用指腹轻轻按摩头皮，从发际线开始，逐渐向后推移，注意力度要适中，避免损伤头皮。

　　洗发后，将客户头部移至洗发椅上，美容美发师站在客户身后，准备进行头部按摩。

　　（2）以指腹轻轻按摩头皮，从发际线开始，逐渐向后推移，力度适中，使客户感到放松。

　　在为客户选择洗发产品时，美容美发师应了解客户的需求，如：去屑、柔顺、滋润、修复等。

　　顾客进入美容美发店后，由接待人员引领至剪发区，并向顾客介绍店内剪发服务项目、价格及优惠活动。接待人员需热情、耐心地倾听顾客的需求，为顾客提供合适的剪发建议。

　　在剪发前，需为顾客进行洗发，以保证头发干净、整洁。洗发过程中，要注意使用合适的洗发产品，并根据顾客的头发类型进行护理。

　　剪发前，要保证剪发工具（如剪刀、梳子、吹风机等）干净、完好，并调整好剪发区照明，以便于操作。同时向顾客确认剪发要求，保证双方沟通无误。

　　剪发完成后，使用吹风机、梳子等工具对头发进行整理，使其呈现出最佳效果。同时向顾客展示剪发成果，征询顾客意见。

　　发型设计师需与顾客充分沟通，了解顾客的职业、性格、脸型、发质等基本信息，为顾客提供个性化的发型设计方案。

　　根据顾客需求，发型设计师从店内发型库中挑选出合适的发型款式，向顾客展示，并解释发型特点及适合人群。

　　发型设计师根据顾客的实际情况，对选定的发型进行修改和完善，使其更符合顾客的个性需求。

　　在烫发服务开始前，美容美发师应与客户进行充分沟通，了解客户的个人喜好、发质状况以及期望的烫发效果，为客户提供专业的建议。

　　在确定烫发方案前，美容美发师需对客户进行发质检测，以判断发质是否适合烫发，避免因发质问题导致烫发失败。

　　根据客户的发质和需求，美容美发师应选择合适的烫发药剂，并保证药剂的质量和安全性。

　　烫发完成后，美容美发师应为客户提供专业的烫发后护理，包括使用护发素、吹风机等，保证头发柔顺、光泽。

　　在染发服务开始前，美容美发师应与客户进行充分沟通，了解客户的个人喜好、发质状况以及期望的染发效果，为客户提供专业的建议。

　　在确定染发方案前，美容美发师需对客户进行发质检测，以判断发质是否适合染发，避免因发质问题导致染发失败。

　　根据客户的发质和需求，美容美发师应选择合适的染发药剂，并保证药剂的质量和安全性。

　　染发完成后，美容美发师应为客户提供专业的染发后护理，包括使用护发素、吹风机等，保证头发柔顺、光泽。

　　在发色搭配时，美容美发师应考虑客户的肤色和个人气质，为客户选择合适的发色。

　　美容美发师应根据客户的发型和场合需求，为客户推荐合适的发色，以达到最佳的视觉效果。

　　在发色搭配时，美容美发师应注重保持发色的自然感，避免过于突兀或夸张的搭配。

　　在为顾客进行面部清洁前，应保证美容房间内环境整洁，准备以下物品：温和型洗面奶、卸妆液、棉片、热毛巾、一次性手套等。

　　根据顾客的肤质和妆容类型，选用合适的卸妆产品。用棉片蘸取卸妆液，轻轻擦拭顾客的整个面部，直至妆容彻底卸除。

　　将洗面奶涂抹在顾客面部，用指腹轻轻按摩，使洗面奶充分作用于皮肤。注意避开眼周敏感区域。然后用清水冲洗干净。

　　观察顾客面部是否有残留的污垢，如有，重复上述清洁步骤，直至面部彻底清洁。

　　根据顾客的肤质和需求，为顾客选择合适的护肤品，包括爽肤水、精华液、面霜等。

　　1）爽肤水：用棉片蘸取适量爽肤水，轻轻擦拭顾客面部，从内向外，从上至下进行。

　　1）导入仪：将导入仪的探头轻轻放在顾客面部，按照从内向外，从上至下的顺序进行导入，每个部位操作时间为23分钟。

　　2）超声波仪：将超声波仪的探头涂抹适量的耦合剂，轻轻放在顾客面部，按照从内向外，从上至下的顺序进行操作，每个部位操作时间为35分钟。

　　3）光子嫩肤仪：根据顾客的肤质和需求，调整光子嫩肤仪的参数。将仪器探头轻轻放在顾客面部，按照从内向外，从上至下的顺序进行操作，每个部位操作时间为35分钟。

　　操作结束后，将仪器设备关闭，并清洁、消毒。向顾客说明仪器操作后的护肤建议，以保证护肤效果。

　　顾客预约或到店后，美甲师应热情接待，了解顾客的需求，为顾客提供专业的建议。

　　根据顾客指甲的长度和形状，美甲师使用专业工具进行修剪，保证指甲边缘整齐。

　　美甲师使用磨砂棒对指甲表面进行打磨，使指甲表面光滑，便于后续美甲操作的进行。

　　美甲师按照正确的涂抹方法，为顾客涂抹指甲油，保证涂抹均匀，避免气泡和涂抹不均。

　　涂抹完毕后，美甲师指导顾客耐心等待指甲油晾干，避免因触碰导致指甲油脱落。

　　美甲师为顾客进行指甲修饰，如涂抹指甲油保护剂、涂抹营养油等，以保护指甲。

　　美甲师根据顾客的需求和喜好，为顾客提供多种美甲款式设计，如纯色、彩绘、法式等。

　　顾客预约按摩服务后，工作人员应热情接待，了解顾客的需求和身体状况，为顾客提供舒适的休息环境。

　　在按摩前，按摩师应对顾客的身体进行全面评估，了解肌肉紧张程度、关节活动范围等，为按摩方案的制定提供依据。

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